我国首部全国性网游服务标准日前启动

6月25日消息，我国首部全国性网游服务标准日前启动。据悉，该标准的目的旨在保护网络游戏玩家利益，提升网络游戏行业服务水平。文化部文化市场司副司长庹祖海、中国消费者协会杨红灿担任顾问，全面指导标准的起草工作。

电子互动专业委员会秘书长王福山发言

新一届领导班子成立后，将围绕着网游行业服务标准的起草等工作，针对目前网络游戏行业中存在的服务流程不一，服务态度较差、效率较低、投诉解决率较低等问题展开广泛调研，认真听取行业知名企业及有识之士的意见和建议，同时将汇总广大游戏消费者反映较为普遍的问题，分析问题成因，找出解决问题的办法并列入标准草案，在草案形成后递交文化部，努力争取在最短时间内出台一部网游服务行业标准。

会上，电子互动专业委员会秘书长王福山发布了2010年前五月网络游戏投诉统计分析报告。2010年1-5月份，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到57170宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为55534宗，与2009年同期相比，投诉增长了77.61%。

报告指出，近几年网络游戏的投诉一直保持较高的增长水平，历年都是投诉量最多的行业，2010年前5个月月均投诉量更是超过1万宗。如此大量的投诉，网游的服务不容乐观，如何提升服务质量，加强企业内部消化投诉的能力，减少用户向第三方维权平台的投诉，是网游运营商目前迫切需要解决的问题。而如何确定行业的客户服务标准，减少纠纷的产生，以便在处理投诉纠纷时有据可依，是行业的头等大事！故电子互动专业委员会在文化部的领导下，专门召集各大网游厂商召开此次会议，就网游行业服务标准起草工作进行磋商。(