在突发事件中网游运营商如何面对玩家

06/01日.中国第一款网络游戏《佣兵传说》在凌晨4点遭到了骇客的突然攻击，服务器严重受损，服务器只能全部进入关闭状态。事件发生后大量不知情的玩家纷纷到抱怨，汉娃娃软件一方面调查事件原因，一方面则开始了紧张的服务器维护工作。

06/02日汉娃娃软件决定向玩家公布事情真相，并准备通过法律的手段来维护玩家利益，消息传开后在业内引起了较大的反响。

玩家该不该有知情权？

有人认为网络游戏运营商和玩家之间的关系非常微妙，而玩家在选择游戏的时候往往会对游戏运营商的技术实力等结合在一起，一但玩家认为公司技术实力不足以满足维护自己游戏环境的时候就会完全的脱离这款游戏，所以在很多突发事件上很多运营商并不会选择对玩家说实话，而是以线路故障，停电等理由来掩盖。

而在汉娃娃软件看来并不是这样。玩家应该享有知情权。告诉玩家真相并不一定是坏事。事实上每一个网络游戏产品都曾经遭到过各式各样的骇客攻击，而这些事件发生后玩家即使不通过官方消息也能有自己的理解，例如在某些明显的事件上玩家完全可以看出是怎么怎么回事，但假如游戏运营商继续掩盖事实的话，那么玩家不仅仅会对运营商的实力产生怀疑，而且会对运营商的诚信度提出置疑。不仅仅如此，在处理事件过程中如果对玩家隐瞒了真相那么由于不能直接的真实的和玩家沟通，那么很可能运营商无法了解玩家真正需要什么补偿，所以这样一来更加损害了玩家利益。而汉娃娃软件在这次对玩家的补偿措施中由于把真相公布在玩家中。所以能及时的得到玩家的反馈信息，所以在补偿措施方面基本上采纳了玩家的意见，让玩家感觉非常满意，也把骇客带来的损失降到了最低程度。

网络安全和技术实力是否能划上=号？

被骇客攻击在很长一段时间里一直是一件很隐讳的事，很多游戏运营商都认为，一但让玩家知道自己被攻击的事实后是否会让玩家从此不再信任自己的技术实力？这不能不说是一个让运营商非常担心的问题。

但事实上这个担心是多余的，从汉娃娃告诉玩家真相这一事件上来看玩家反映非常平和，玩家在指责骇客行为的同时表示了对汉娃娃软件的支持和提出了很好的建议。“汉娃娃软件能告诉我们真相，我们非常感动，我也相信一个有诚信的公司肯定是一个好的公司。”一位玩家在评论此事件时这样说。事实上骇客入侵这种事件几乎还没有哪个网络公司没有遭遇过，说出来并不是丢人的事，也不是没有实力的表现，因为到目前为止全球范围内还没有哪家公司能宣布他们的系统是完美无缺，牢不可破的。而我们所要做的就是如何在事件发生后更进一步做好防范措施和如何把损失降低到最小程度，而这些我们需要用户的反馈。所以让玩家了解真相并不会影响到对运营商技术实力的看法。

对于网络安全运营商是否做得完全不够？

由于缺乏相关法律很多运营商并不打算去搅这淌浑水，事实上不仅是骇客入侵还是游戏“外挂”程序上并非完全的没有法律依据，但是告倒了“外挂”商或者“骇客”运营商并不会得到任何经济利益，并且要投资大量的人力物力，还要依靠相关的司法部门协助，那么对于不愿意公开事件真相的运营商来说这些都是他们感到头疼和迟迟不能打击“外挂”“骇客”的根本原因。

“我们完全的公开事实真相，并且得到了玩家大力支持，同时也寻求了法律帮助来全面公开的打击“骇客”“外挂”。每一个企图攻击《佣兵传说》的人他们都将被我们送上被告席。”汉娃娃软件在面对玩家提问的时候这样坦言。打击“骇客”“外挂”等不仅仅需要经济和人力上的的投入，而且在寻求新闻线索和法律帮助的时候肯定要向外界公开事件真相，而很多运营商在事前发生初期就选择了隐瞒事件真相，所以他们根本做不到真正的打击这些违法行为，但汉娃娃软件在这方面开了一个很好的先列。

我们不难看出，一个游戏商的诚信度不仅在面对玩家这个方面起着相当大的影响，同时在运营游戏后发生的任何问题处理上的价值都非常值得所有的运营商思考。

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