《倚天》高举正义之剑打造安全网游

来自北京捷三峰的最新消息：

为玩家提供最优服务

维护网游环境，打击游戏内不正常行为。倚天客服、玩家携手擦亮正义之剑，全力打造安全、放心的游戏环境，为玩家提供最迅及最优化服务。

从即日起，倚天游戏部抽调专人成立特别行动小组，全面受理帐号、装备被盗事件。该行动小组以全新的业务方式推出，期望在游戏界稍显纷乱的状态中打响清亮的剑力，维护网游秩序。与玩家并肩，与游戏同行，倚天特别行动小组为您传递网游安全环境同期声音。


郑重提醒：
帐号被盗的几种常见情况：
1、使用一些来历不明的软件，导致被盗的；
2、进入了一些隐含有木马的网站，中了木马被盗的；
3、自己的密码被朋友得知或其它人得知。
4、在游戏中被别人骗的；
首先我们郑重的提醒玩家，为了您的安全，请保管好自己的帐号。

一、受理范围：
1、关于装备：
复活盗装备，被利用木马等黑客程序造成密码丢失的装备丢失，由于密码丢失造成的装备丢失，假冒工作人员进行诈骗的行为，其他原因造成的装备丢失，由于网络不稳定造成的装备被卡
2、关于帐号人物：
网络不稳定时造成的人物消失，使用交易卡不当造成的帐号被卡事件；帐号密码被盗。


二、装备丢失受理程序：
1、由于网络不稳定造成的装备丢失，请到http://yxlord.com/upload/img/20220812/site=bWV0aW4uY29tLmNu&acct=728
2、其他被盗，请在发生的二十四小时内向特别行动小组报案，逾期三天未报案者不保证全面受理，同一帐号半年内不再受理第二次被盗事件；（报案网址：http://yxlord.com/upload/img/20220812/site=bWV0aW4uY29tLmNu&acct=728
3、一般被盗需提供帐号、人物名字、所在服务器、丢失时间等，假冒工作人员进行诈骗的行为和利用复活盗装备需要提供相关的截图（截图健PrintScrnSysRq）；
4、接到报案后我们会对该用户举报的事件进行服务器信息的核实，对于举报真实的事件开始接受处理，对于提供虚假信息者将严惩。
5、受理过程中凡涉嫌盗号盗装备事件的帐号都将被暂时停权协助公司进行调查该事件；协助调查时间为一周；
6、在处理过程中我们会尽力去减少玩家的损失，但不保证能完全无损失。
7、不能提供证据者本公司将不受理；

三、帐号人物问题受理程序
1、由于网络不稳定时登陆游戏会看到自已原建立的人物不在了。出现该情况后请大家不要随机建立新的人物，立刻下线，在网络正常时再次登陆游戏就会看到人物存在。如果原人物仍未出现，请您登陆倚天主页的装备查询提交页面提交，提交时选择“人物消失”即可。
2、使用交易卡不当造成的帐号提示时间到期，无法登录游戏事件请尽快在页面提交您的相关信息。http://yxlord.com/upload/img/20220812/site=bWV0aW4uY29tLmNu&acct=728
3、帐号被盗事件：资料齐全者请直接到主页提交密码反查表，反查包括帐号密码及银行密码。http://yxlord.com/upload/img/20220812/site=bWV0aW4uY29tLmNu&acct=728
4、特殊情况：
1）资料不全只有身份证号，且填写的身份证号与真实的身份证号相符，可把真实身份证复印件传真过来进行密码反查，并在传真件上注明ID和现在可以使用的有效信箱。
2）身份证只记得一部分，其他资料齐全，且信箱有效，提供所有的资料核实正确后两个工作日内发送到注册时的信箱。
3）所有资料齐全，注册时mail无效，提供所有的资料后可以进行电话即时查询。
4）玩家如果不记得自己当时所有注册资料，而且在注册时的身份证又不是真实的情况下，可采取以下措施：玩家可携带自己的有效证件以及曾经充值过的倚天卡（至少三张）到本公司来，工作人员会详细的了解玩家帐号的具体情况。如果帐号在近半年的时间内没有过反查记录，我们会将此帐号封存七天，如在帐号封存期间没有反查，我们将在帐号封存结束的后一天将所有注册资料发到玩家指定的邮箱里。如在此期间该帐号有反查记录，此帐号将被视为有争议帐号，公司将不对此帐号进行处理。


四、处罚规定：
1、盗装备行为：第一手行为人或协助做案行为人第一次发生将被做封号30天第一次封号一个月并将盗取装备者所拥有的其它装备及游戏货币全部没收，二次作案者永久封号；
2、对于盗装备行为提交虚假信息恶意扰乱工作者将被删除帐号；
3、系统原因造成装备被卡情况，报假案的玩家将根据情节处以三十的封号处理，情节严重者将做删号处理。

五、注意事项
1、请玩家在帐号丢失后第一时间和客服联系，以免被别人恶意查询；装备丢失请在最短的时间内和我们联系，以免装备被散落。
2、为了尽早为大家解决，请您在提交时切记不要重复提交，对于重复提交的信息我们将不在处理；
3、公司不支持玩家进行帐号、装备的现金交易，由此交易所引发的一切问题由玩有自负，公司概不负责。