评论：沟通无极限--网游运营中的沟通
时间：2022-08-29 00:07:10 来源：网络 浏览：
内部：
对网络运营商而言，内部的沟通机制的建立，更多的是为了提供给公司内部员工之间的一个互相交流的机会，破除部门间、上下级时、同级之间的不必要的壁垒。激发员工对企业的向心力，宣传并贯彻企业的文化、精神。
内部沟通的机会有很多，必须要用制度化进行固定与完善。培训就是一个很好的沟通途径，可以考虑采用二种形式的培训。一种是常见的外聘式培训，请专家学者来进行讲学，公司内部的员工进行听讲，关键是在课后，进行研讨时，注意培养大家相互之间的研讨气氛，领导以身作则进行这方面的带动作用，并辅助以一定的奖励措施，主要用来激励相互之间的交流习惯。另一种则是内部人员做讲师，对公司员工进行内部的业务培训。这种培训最大的好处在于令各部门的人相互之间加深了解，并对公司的整体运作流程进一步了解，对未来的工作方面的配合起着重要的作用。可以考虑采用以部门为单位，推荐骨干人员或经理级的管理人员进行轮流讲课，用制度把它固定下来，并对表现突出的部门进行精神物质双重奖励。所有的培训内容，都要保存下来，并在公司内部刊物或网站上进行刊载，用来作为对未来员工的培训教材。
各部门间的轮岗培训制度，对于沟通管理而言，是一种更深层次的交流。操作中，尤为需要管理层的跟进，辅导工作一定要做好。这种培训，需要注意本职工作安排与人员的挑选，适合于对重点培养的骨干份子进行这种轮岗式培训。在培训过程中，两个部门的经理要定期进行正式碰面，对所培训的员工出现问题进行研究解决，并给予心理上的关心与支持。所培训的员工，不但要掌握好所培训的内容，更重要的是，要与进行轮岗的部门，进行广泛的接解与交流，在部门内部会议上，要主动的让他参与进来，并积极参考他的建议与意见。这种沟通是跨部门跨职务的深度交流，不但有助于内部部门间的交流环境的改善，更对人才的成长，有着不可忽视的助益。培训结束后，培训部门应对所培训人员进行业务考核，然后将考核结果直接上报高层，并备案。
公司内部高层与普通员工间，可以不定期的建立无差别的聊天室，请员工不记名的提问，然后由高层进行即时回复，各部门总监级的经理应与高层同时坐陪，进行必要的咨询与答复。并可按主题进行沟通与交流。这种聊天机制，应用制度的形式进行固定。建议考虑半个月进行一次，进行双向沟通，及时了解公司动态。这种制度可以配合投诉信箱、内部论坛等多种交流形式于一体，其它的形式主要是汇总问题，在聊天室中统一解答，这种形式的沟通主要是用来解决公司内部矛盾。
外部：
沟通交流对于外部环境而言，更多的是一种宣传与反馈信息的收集工作，主要是用来配合市场推广及项目实施环节的改进工作。在市场推广过程中，有很多与玩家及经销商交流的机会，抓住并利用这些机会，可以使得公司能够及时的获取市场动态，并根据情况迅速做出相应的布署。
线下活动就是其中一种与玩家面对面的交流与沟通，在设计线下活动时，不但要完成预先设计的活动环节，还要注意玩家信息的收集，预先根据情况来设计问卷调查及现场采访等工作。如果有可能，最好公司出动一定级别的领导，进行与玩家摸底座谈。考虑选用玩家中的骨干份子，建立玩家俱乐部等自治机构，加强与公司的直接联系。对于收集到的玩家资料及问题，及时进行整理分析，透过这些内容，进行深层分析，找出区域玩家的特点与共性，并及时加以解决，并进行公开反馈。沟通的结果，并不是为了平息情绪，而是为了解决问题。尤其是对问题的沟通的，反馈与改进，是必不可少的。要把反馈与改进的结果，通过宣传的手段，让参与沟通的人都感受到，并加以参与下一轮的修正中来。沟通，是可以把很多问题消灭于无形中，是加强内外部的核心凝聚力的惟一之道。
双向沟通中的对外沟通方面，可以不定期建立聊天室，请玩家或代理商参加，由高层进行双方对话。玩家方面，人员可以预先甄别一下，以免出现问题，并在技术上，采用演播所采用的5秒滞后的机制进行双重保证。这种沟通，可以公司的多个部门负责人共同参与，以不同的主题进行。这样的对话可以使问题及时得到沟通，并在公司出现重大问题时，进行安抚工作，并对对话的内容进行整理，在媒体上进行发布。需要注意的是，技术平台的要求较高，无论是稳定性还是安全性。
游戏的网站也是一个与玩家、经销商相互沟通交流的平台，利用互动论坛等形式，及时把玩家的信息收集上来，并加以解决反馈。使得问题尽量消灭于萌芽状态，对于悬而未决的问题，公司高层应出面发布正式声明，予以说明。争取得到玩家最大的支持与谅解，并对玩家中建议优秀者，给予公开的表彰。经销商也是公司所要服务的对象之一，在处理经销商的问题上，应采用对玩家相一致的态度，积极主动的去解决问题，可以利用E-SALES平台的扩展性来加强与网吧经销商之间的联系，积极主动的扩展这套系统，可以缓解玩家与经销商的矛盾，减轻客服的压力。
客服是最直接面对玩家的部门，对于这个部门，不但在人员编配方面加大重视程度，而且在公司地位方面也要给予足够的重视。客服不单要面对玩家的电话、邮件，很多时候，还要面对玩家的来访。应建立起一整套的以人为本的制度，用来保障客服与玩家的利益，这是需要各公司深思的问题。
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