我想对你们说 英雄王座客服MM的心声

大家好，我是《英雄王座》客服组的一名普通的成员，我做客户服务工作3年了，从刚开始工作的不适应到现在熟练模式化的进行客户服务工作，也算是经历了一个成熟的过程。自《英雄王座》“一转”客户端推出之后，开始频繁出现当机、卡号、丢失装备等问题，导致很多玩家的抱怨。我们每天都接到数量繁多的问询电话，也经常被完家骂的灰头土脸。
以为现在自己的工作能力已经很强了，但是遇到像“一转”这样的棘手问题，压力真的很大。可能是因为心态更成熟了一些吧。记得以前是盼望每天的工作时间快点过去，早点回到我舒适的床上香香的睡一觉，每天12小时的工作时间真的让我适应了很长一段时间。现在从体力上和生活作息上，我倒是完全适应了，但是，每当有集中性的突发事件产生，却有更大的压力。因为我已经深刻的体会到我们客服部门是公司的一个窗口，是公司同玩家直接交流的一个平台。所以我们的工作很重要，虽然我们不能轻易对玩家承诺什么，但我们要对玩家有责任感，对自己的工作，对公司有责任感。
由“一转”客户端造成的种种问题，我们都很着急，看着技术部和产品部GG们整夜加班，头发油油的，为测试和解决这些问题忙得精疲力竭。销售部的GG说，经销商知道我们的游戏是个好产品，他们对我们的产品有信心。国际部的JJ们也陪着韩国Enet公司派驻在这边的技术人员加班到很晚，而且有时不得不在深夜同韩国那边沟通，眼睛也是红红的。

“二区，辉煌，又当机了”旁边的小白揉了揉眼睛对我说，“测试确定，赶紧通知技术值班！”我们大家都忙活起来，现在已经是夜里12点了，我们这个组已经工作4个小时了。玩家的电话还在不断打进来，我们也心急如焚，在测试问题存在后，我们第一时间通知技术值班的GG们，他们也开始进行紧张地维护。
我的接线指示灯又亮了，一位玩家MM告诉我说，她的装备都丢失了，现在是“裸奔”状态。听到这些，我很同情她，本来玩游戏的都是男孩多，女孩少，真想把东西统统补偿给她，再给她加点级别。但是我只能跟她解释目前因为“一转”服务器出现的这些普遍问题。我们会在核实后把她的装备如数还给她。
真的，作为一名客服，每当玩家出现这样那样的状况时，我们全部工作人员都非常着急，都希望能够尽快为玩家解决这些问题，也真心为每一位玩家提供更好的服务。在这里我作为《英雄王座》一名普通的客服，我想对所有支持《英雄王座》的玩家说：我们一定尽自己最大努力为大家服务，感谢一直支持我们的玩家，风风雨雨有你们的陪伴，我们再苦再累也是值得的，也希望大家能够对我们有信心，我们所有工作人员都在为解决这些问题努力着，经过我们整个团队的奋斗，我们一定能够把这些问题统统解决，让大家能够快乐地游戏！