少林传奇 GM手记:用心工作,渴望理解

成为《少林传奇》的客服已经两个月了，从最初的懵懂，到现在的熟悉,一路走来，很多的点点滴滴值得珍藏，但我却偏偏爱上夜班之后，客服中心窗外那抹灿烂的晨光……

　　自从走上GM的工作岗位，每天不管刮风下雨还是身体不适，我们都会准时地来到自己的工作岗位，用自己最好的方式，给予玩家最好的帮助。当然也有玩家会说，GM的工作很轻松，不就是玩玩游戏么？是的，我们每次上班，面对的都是看似极为简单的事情，例如在线回答玩家的疑问，维持游戏中玩家的秩序，记录每天的GM日记等等，但这简单的背后有多少琐碎又有谁能明白呢？这其中的辛苦又有谁了解呢？当然那一句平淡的话证明有人明白，有人了解，我们知足了。

　　每天都要解答玩家的提问，为他们提供的优质服务，我们的服务质量就是公司对外的窗口， GM工作的好坏，代表着公司的形象，甚至会影响到公司的声誉！“GM，我的帐号被盗了！现在怎么办啊？”“GM，你们游戏很好玩啊，可是我不怎么会玩啊，你能不能教教我……”每天，都有天南地北的玩家打来电话，提出各种各样的问题，我们也仔细、耐心地接听每一位玩家的心声，希望能为他们提供帮助，让他们感觉自己的利益能得到保障，不会在利益受到损害时感到“孤立无援”......

　　在工作中，自己也在不断调整心态，有时面对玩家的不理解和漫骂，感到很无助。当然得到认同时也感到好开心，我们最希望和玩家建立的不是玩家与客服的关系，而是朋友的关系，大家不知道的可以一起讨论，可以聊聊游戏中的事情，这样真的会觉得很和谐很快乐的呢。

　　可即使这样，我们仍然会遇到尴尬的事情，比如有玩家会和我们提出要装备的要求，可这是绝对不行的，我们没有这种权限，而且这种事情是违反规定的，如果我们那天下班时交上在线记录时，里面有相关的记录，那么事情会很严重，我们可能会失掉GM这件金色的外衣，再次回到玩家中去，继续体会玩家和GM不同的道理。在这里呢，如果玩家朋友能够看到我的手记的话，我希望玩家朋友能够理解，我们的权限仅仅是从你们那里得到游戏中的问题，然后反馈到各个部门，并没有别的诸如换装备等等的权利，还有就是希望玩家朋友尽可能多的提供关于问题的信息，这样才能够使我们以最快的速度解决问题。

　　玩家给予我们的关心和支持，让我们永远都不会寂寞，所以我们大家都在不懈努力，力求用优质的服务回报所有关心和支持我们的玩家，用真情与爱和玩家一起共同营造美好的《少林传奇》。我相信《少林传奇》将越来越好，因为我发现我已经喜欢上客服中心那份融洽和友爱，特别是它窗外的晨光，美丽得让人陶醉。

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